1.明确目标、目的或使命 

服务流程设计时,必须明确服务组织使命、宗旨、战略规划、目标要求等,并根据上述基本要素清晰界定输入一加工一输出的基本要素和属性,使执行者能够更加明确服务组织的目标和使命。
2.确定内部需求和能力要素
服务流程设计内容必须符合服务组织内部需求及其相关能力,以便提高服务质量和效率,这些要素大多涉及有效产出率、时间、成本、质量等。
3.适宜组织结构与文化环境
必须适宜组织结构与文化环境,其中,组织结构涉及技术系统或专用技能(如软件开发、保险精算、数据统计、会计等)等硬件设施,还包括一些软件内容,如组织使命、职能特点、团队或小组结构形式(如R&D团队、采购小组、营销小组等),同时必须兼顾软硬件及其交错性有机整合要求,力求使其形成独特的文化氛围。
4.分析现有技术或可获得技术能力
服务流程设计时必须分析现有技术或可获得技术能力。IT技术应用已使数据输入从手工抄写发展到电子媒介,并使服务作业运营效率和大幅度提高,如果相关IT技术比较缺乏或不足,则必须加大投资力度。
5.准确定位所有利益相关者
跨边界作业活动流程参与者均为利益相关者,服务流程设计时必须准确定位利益相关者,以免在整体协调方面犯逻辑错误。Roethlisberger认为:现代经济活动产生了许多工作团队,个人之间和不同团队个人之间存在一种行为模式,而且不同于社会关系,每项活动都存在社会价值和等级。因此,服务流程设计时,对服务作业活动流程参与者的实际工作位置、社会地位等进行综合考虑.力戒利益相关者相互间界面混乱和利益冲突。


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